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Note moyenne des stagiaires après chaque séances
(sur 1642 personnes)
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Conseiller de vente

Financement CPF

Objectifs de la formation

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Public

  • Toute personne désirant se former au métier de conseiller de vente.

Pré-requis

  • Bac ou équivalent.

Moyens pédagogiques et techniques

  • Moyens techniques et pédagogiques de la formation fournis par le centre de formation : supports physiques ou digitaux.

Encadrement

  • Responsable pédagogique de la formation : Responsable d’Agence.

Certification

  • Passage du Titre Professionnel Conseiller de Vente

Programme de la formation

Module 1 : Connaissances Produits et Services

  • Actualisation régulière des connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents.
  • Apprentissage des procédures de réception des marchandises.
  • Formation à la préparation des produits pour la mise en rayon et les commandes clients.
  • Connaissance des règles de rangement, de sécurité et d’optimisation de l’effort.

Module 2 : Gestion du Rayon

  • Maintien de l’état marchand du rayon.
  • Techniques de mise en valeur des produits en promotion et des nouveautés.
  • Application des préconisations d’implantation pour créer une ambiance propice aux ventes.

Module 3 : Relation Client

  • Accueil personnalisé des clients et prospects, y compris ceux en situation de handicap.
  • Développement d’une posture d’expert-conseil.
  • Analyse des besoins clients, construction d’argumentations individualisées et traitement des objections.
  • Techniques de négociation, conclusion de vente et fidélisation client.
  • Intégration du renouvellement durable dans l’argumentation.

Module 4 : Gestion des Situations

  • Formation aux comportements favorisant la satisfaction et la fidélisation client.
  • Gestion des litiges, incivilités et réclamations clients.
  • Utilisation des réseaux sociaux pour maintenir une e-réputation positive de l’enseigne.

Module 5 : Collaboration et Responsabilité

  • Collaboration avec l’équipe pour les tâches annexes générées par l’emploi.
  • Représentation de la hiérarchie lors de contacts avec des prestataires extérieurs.
  • Application des procédures et consignes de l’enseigne.
  • Intégration de la politique RSE de l’enseigne dans les pratiques professionnelles.

Module 6 : Horaires et Rémunération

  • Adaptation aux horaires d’ouverture du magasin et aux flux clients.
  • Préparation à travailler les jours fériés, le samedi, le dimanche et en dehors des heures d’ouverture lors d’opérations spécifiques.
  • Compréhension de la rémunération comprenant une partie fixe et une partie variable.
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PROGRAMME PERSONNALISÉ POUR CONSEILLER DE VENTE : ADAPTÉ À VOS EXIGENCES

Notre programme de formation pour devenir conseiller de vente est spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, et ce pour plusieurs raisons cruciales.

Nous reconnaissons que chaque individu a des besoins et des objectifs uniques en matière de formation pour devenir un conseiller de vente compétent. C’est pourquoi nous proposons des programmes personnalisables qui permettent à nos clients de sélectionner les cours et les modules les mieux adaptés à leurs besoins. Que vous soyez novice dans le domaine de la vente ou que vous cherchiez à perfectionner vos compétences dans un domaine particulier, notre programme vous offre la souplesse nécessaire pour atteindre vos objectifs. Notre équipe pédagogique est composée d’experts en vente, de professionnels chevronnés du secteur et de conseillers expérimentés. Ils sont en mesure d’adapter l’enseignement en fonction des dernières techniques de vente, des tendances du marché et des exigences spécifiques du métier de conseiller de vente. Nous croyons fermement à l’apprentissage pratique. Nos cours intègrent des mises en situation réelles, des exercices concrets et des simulations pour permettre à nos étudiants d’acquérir une expérience pratique dans le domaine de la vente. Cette approche permet aux clients de développer des compétences directement applicables dans leur futur rôle de conseiller de vente. Nous nous engageons à fournir un suivi individualisé à nos clients. Cela signifie que nos formateurs et nos conseillers pédagogiques sont disponibles pour répondre aux questions, offrir des conseils et ajuster le programme en fonction des progrès de chaque client. Cette attention personnalisée garantit que nos clients atteignent leurs objectifs de formation. Le domaine de la vente évolue constamment, avec de nouvelles techniques, méthodes et pratiques émergentes. Notre programme de formation est régulièrement mis à jour pour refléter ces évolutions, garantissant ainsi que nos clients sont formés avec les informations les plus récentes et les meilleures pratiques.

En résumé, notre programme de formation pour devenir conseiller de vente est conçu pour être adaptable, pertinent et aligné sur les besoins en constante évolution du secteur de la vente. Nous nous engageons à fournir à nos clients les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur carrière de manière efficace et professionnelle. Chez MOVE UP ! FORMATION, votre réussite est notre priorité.

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ACTIVITES VISEES

Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables.
Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d’implantation pour créer l’ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits.
Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d’améliorer les ventes.
Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.
Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation.
En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l’appui de sa hiérarchie si la situation l’exige. Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l’e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Le conseiller de vente exerce l’emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’enseigne.
Le conseiller de vente est en relation directe avec son responsable hiérarchique. Il est également en relation de travail avec les autres membres de l’équipe pour tout ce qui concerne l’organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l’ensemble des tâches annexes générées par l’emploi. Au-delà de ces relations, et par délégation de son responsable hiérarchique, il peut représenter ce dernier au cours de contacts avec des prestataires extérieurs comme des fournisseurs, des merchandisers et des entreprises.
Au sein de l’unité marchande, il est en relation avec les clients pour les conseiller, réaliser les ventes, assurer leurs suivis et les fidéliser. Dans les grandes enseignes, il est également en relation avec le service administration des ventes pour le suivi des commandes, et avec le service marketing pour enregistrer les informations client liées à son parcours personnalisé.
Il réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d’équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, l’emploi peut nécessiter l’obtention d’un certificat d’aptitude à la conduite en sécurité (CACES).
Ses horaires sont adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il peut travailler le samedi, les jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d’ouvertures lors d’opérations commerciales spécifiques.
La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.

Progression garantie par contrat

Une bonne formation est une formation qui vous permet de mesurer de façon tangible votre progression. Les formations pour devenir Conseiller de Vente de MOVE UP ! FORMATION sont toutes accompagnées d’une certification à la fin de chaque module. Pour information, sur les 6 derniers mois : 100% des candidats présentés à l’examen l’ont obtenu.

Vous pourrez ainsi mesurer vos progrès, valoriser votre profil professionnel, progresser dans votre entreprise ou trouver un nouveau travail.

Nos formations certifiantes sont par ailleurs éligibles au financement CPF pour une prise en charge jusqu’à 100% de vos frais de formation, sans avoir à faire de demande à votre employeur pour des cours sur votre temps libre.

La seule condition à la garantie de progression est de respecter le rythme prévu en début de formation. Pour en savoir plus sur la garantie de progression, cliquez ici.

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