Secrétaire Médical(e) et Médico-Social(e)

Programme de la formation

Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale

Objectifs pédagogiques

• Accueillir, renseigner et orienter un patient ou son entourage.

• Gérer les plannings et agendas des professionnels de santé.

• Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient.

• Transmettre par écrit des informations administratives et médicales en interne et en externe.

Contenus pédagogiques

1. Accueil et relation patient

   • Techniques d’accueil physique et téléphonique.

   • Gestion des situations délicates et des conflits.

   • Communication adaptée aux différents publics, y compris personnes en situation de handicap et patients non-francophones.

   • Gestion du stress et de l’émotion.

2. Organisation et gestion des plannings

   • Planification des rendez-vous.

   • Utilisation d’agendas partagés et outils numériques.

   • Gestion des imprévus et priorisation.

3. Prise en charge administrative et financière

   • Ouverture et mise à jour des dossiers patients.

   • Vérification et enregistrement des documents administratifs.

   • Procédures de facturation et de tiers payant.

   • Relations avec l’Assurance Maladie et les mutuelles.

4. Transmission des informations

   • Rédaction de courriers, mails et notes internes.

   • Utilisation de la terminologie médicale de base.

   • Respect du secret médical et de la confidentialité.

Assister les professionnels de santé d’une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient

Objectifs pédagogiques

• Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient.

• Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux.

• Renseigner sur l’accès au dossier médical ou préparer les éléments à communiquer.

Contenus pédagogiques

1. 1. 1. Suivi médico-administratif

         • Gestion et mise à jour du dossier patient.

         • Coordination avec les différents services internes et externes.

         • Suivi des étapes du parcours de soins.

      2. Traitement et mise en forme des écrits médicaux

         • Initiation à la terminologie médicale.

         • Techniques de transcription et relecture.

         • Mise en page normalisée de documents médicaux.

         • Vérification orthographique et terminologique.

      3. Gestion de l’accès au dossier médical

         • Cadre légal et réglementaire.

         • Procédures d’accès et communication des documents.

         • Préparation des informations communicables.