Programme de la formation
BLOC DE COMPÉTENCES 1 : ACCUEIL INFORMATION ORIENTATION
Domaine de formation I – Accueil physique, téléphonique et numérique (mails, plateformes médicales, site Internet…)
Domaine de formation II – Information, conseil et orientation en interne et en externe
Domaine de formation III – Gestion du flux et des priorités
Domaine de formation IV – Prévention et gestion des situations conflictuelles et ou d’agressivité
Domaine de formation V – Gestion de la salle d’attente et élaboration de documents informatifs
BLOC DE COMPÉTENCES 2 : TECHNIQUES DE PRODUCTION
Domaine de formation I – Gestion du courrier entrant et sortant
Domaine de formation II – Rédaction, traitement et mise en forme de tous documents professionnels (courriers, comptes rendus, notes, rapports, formulaires etc.) à partir du dictaphone, de la dictée numérique ou vocale, de la prise de notes ou de la frappe en direct
Domaine de formation III – Coordination du parcours de soin et gestion du dossier médical : de sa création, actualisation jusqu’à sa clôture, en format papier et numérique
Domaine de formation IV – Organisation de son activité, de la prise de rendez-vous et de l’occupation des locaux
Domaine de formation V – Télétransmission et activités comptables
BLOC DE COMPÉTENCES 3 : APPUI TECHNIQUE ET OPÉRATIONNEL A L’ÉQUIPE ET AU SERVICE / ÉTABLISSEMENT
Domaine de formation I – Utilisation des matériels bureautiques et de reproduction
Domaine de formation II – Gestion et approvisionnement des stocks de fournitures et de matériels
Domaine de formation III – Organisation de réunions, de déplacements, de congrès
Domaine de formation IV – Veille et gestion documentaire
Domaine de formation V – Participation à la démarche qualité et au tutorat
Contactez-nous
